Preguntas frecuentes

 

A continuación encontrará las preguntas más frecuentes.

  1. Cuánto equipaje incluye el precio del billete?
  2. El servicio Alilaguna está activo todo el año?
  3. Existen tarifas reducidas para el poseedor de la Tarjeta Venecia (Imob)?
  4. Los billetes tienen fecha de vencimiento?
  5. Los niños pagan el billete ordinario?
  6. Qué puedo hacer si creo que he perdido un objeto a bordo?
  7. Está permitido transportar animales domésticos y/o bicicletas
  8. No he recibido el email con el voucher. Qué hago?
  9. Los billetes 24 y 72 horas incluyen el trayecto desde y hacia el aeropuerto?

1. Cuánto equipaje incluye el precio del billete?

Respuesta:
Incluye 1 equipaje de mano y 1 maleta. Para las medidas consulte las Condiciones Generales de Transporte.

2. El servicio Alilaguna está activo todo el año?

Respuesta:
El servicio está activo 365 días por año en las líneas Azul, Naranja y Verde. Las líneas Roja y Amarilla son estacionales (Roja abril-octubre, Amarilla junio-agosto).

3. Existen tarifas reducidas para el poseedor de la Tarjeta Venecia (Imob)?

Respuesta:
Todos los poseedores de Tarjeta Venecia tiene derecho a la aplicación de tarifas reducidas, pero los billetes no se pueden comprar en línea.

4. Los billetes tienen fecha de vencimiento?

Respuesta:
Es posible comprar un billete hoy y utilizarlo cuando se prefiere. Los billetes no tienen fecha de vencimiento. Los billetes de 24 y 72 horas valen 24 o 72 horas a partir de la primera validación. El billete de ida y vuelta, una vez utilizada la ida tiene una validez de 30 días para el trayecto de vuelta.

5. Los niños pagan el billete ordinario?

Respuesta:
Los niños hasta 6 años no pagan el billete y deben estar acompañados por 1 adulto que tenga un billete ordinario.

6. Qué puedo hacer si creo que he perdido un objeto a bordo?

Respuesta:
Dirigirse a una de nuestras taquillas y rellenar el formulario correspondiente que se puede encontrar aquí, o enviar un mail a info@alilaguna.it.

7. Está permitido transportar animales domésticos y/o bicicletas

Respuesta:
En las embarcaciones de Alilaguna está permitido transportar gratis, como máximo uno por persona, a saber:

  • perros guías para ciegos, con el bozal correspondiente;
  • perros de tamaño pequeño que se lleven en brazos o con bozal;
  • otros animales domésticos de pequeño tamaño (gatos, pájaros, etc.) siempre que estén encerrados en jaula/contenedores.
    Para más detalles consulte las Condiciones Generales de Transporte;
  • no está permitido transportar bicicletas.

Para más informaciones lea las Condiciones generales de Transporte.

8. No he recibido el email con el voucher. Qué hago?

Respuesta:
Si no ha recibido el email con el voucher, antes de contactar con support@alilaguna.it controle la bandeja spam.

9. Los billetes 24 y 72 horas incluyen el trayecto desde y hacia el aeropuerto?

Respuesta:
Sí, están incluidos.

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