Condiciones generales de transporte
Alilaguna S.p.A. (en adelante también “Alilaguna”) presta el servicio de Transporte Público Local (en adelante TPL) aplicando y observando las siguientes “Condiciones Generales de Transporte”. Los usuarios del servicio de transporte de Alilaguna deben contribuir para que el servicio de TPL se desarrolle en condiciones de máxima seguridad y puntualidad, por consiguiente, deben respetar las disposiciones contenidas en las "Condiciones Generales de Transporte" descritas a continuación, así como respetar las advertencias, sugerencias y disposiciones relativas al orden y a la seguridad del servicio emanados por Alilaguna o, cuando es necesario, por su personal. Por último, los usuarios tienen la obligación de respetar las reglas y normativas dictadas por las leyes nacionales, de la Región Véneto y las disposiciones de las otras Autoridades Competentes.
Emisión y uso correcto de los títulos de viaje
Los usuarios del servicio de transporte Alilaguna, para poder utilizar el servicio, deben, de conformidad con el artículo 37 de la Ley Regional n.º 25, de 30 de octubre de 1998, y sus sucesivas modificaciones y adiciones, ser titulares de un billete válido (en adelante, también «billete») e idóneo de acuerdo a las normas tarifarias vigentes para el trayecto a realizar. El trayecto se considera iniciado cuando el usuario sube a la embarcación y finalizado cuando baja de la misma, salvo en los casos que se indican a continuación. El billete debe ser adquirido por el usuario antes de subir a bordo de la embarcación, en las taquillas (en adelante, también "punto de venta") de Alilaguna S.p.A., en los puntos de venta autorizados o, si los hay, en las distribuidores automáticos. También se puede adquirir a bordo del barco Alilaguna, solo si se solicita oportunamente al personal de a bordo antes o en el momento del embarque. El cliente debe comprobar los billetes en el momento de la compra y comunicar inmediatamente al vendedor cualquier inexactitud o error. Los usuarios que dispongan de un voucher de reserva tiene la obligación de cambiarlo por un billete válido en las taquillas de Alilaguna S.p.A., como se indica en los documentos de viaje. Un voucher se puede utilizar dentro de 24 meses desde la fecha de compra, salvo en el caso de los productos/servicios que solo pueden utilizarse en la fecha indicada en el mismo: en tal caso, la fecha de validez equivale a la fecha exacta en la que debe utilizarse el billete adquirido. Una vez en posesión del billete, y antes de subir a bordo, el usuario deberá validarlo 3 en las maquinas validadoras y, en caso de que estas no estén presentes o no funcionen, el usuario tiene la obligación de presentar el billete a los inspectores o al personal de a bordo para su validación. El billete debe conservarse durante todo el trayecto y, una vez validado, no será transferible; además, deberá mostrarse cada vez que lo solicite el personal encargado de los controles. Los billetes de ida y vuelta permiten realizar también el trayecto de vuelta, en un plazo máximo de 30 días a partir de la validación del trayecto de ida. Para poder realizar el viaje de vuelta, el billete debe volver a validarse.
Los billetes denominados por tiempo (24 horas y 72 horas) permiten el intercambio y, por lo tanto, la posibilidad de utilizar, incluso de forma discontinua, varios trayectos a bordo de diferentes líneas de Alilaguna, dentro del plazo de validez temporal indicado en el billete, que comienza a partir de la hora de emisión del mismo.
El usuario que no disponga de un billete válido o que haga un uso indebido del mismo podrá incurrir en sanciones administrativas, según lo establecido por la empresa prestadora del servicio, además del pago del importe total del billete a bordo.
Condiciones de uso del abono
El abono a Alilaguna permite el acceso al trayecto y/o a la red para los que se ha emitido. El abono es estrictamente personal, por lo que no es transferible y no puede utilizarse como método de pago. Se optiene, a petición del usuario, en las taquillas de Alilaguna correspondientes, llenando el formulario correspondiente con los datos personales y demás información requerida, incluidas las certificaciones necesarias. Para consultar la lista de taquillas, visite el sitio web.
Todas las líneas y horarios se pueden consultar en la página web de Alilaguna, en el siguiente enlace.
El periodo de validez del abono se indica en el propio billete y puede ser mensual o anual, y comienza a partir del primer día del mes en que se adquiere. Al vencimiento del abono, el usuario deberá adquirir uno nuevo, sin necesidad de volver a rellenar el formulario de adhesión.
Los precios y los tipos de abonos vigentes son los aprobados en cada momento por los organismos competentes, de conformidad con la legislación de la región del Véneto. A tal fin, se remite a las tarifas vigentes.
Si el usuario es titular de una tarjeta Venezia Unica con un abono Actv válido, podrá acceder a la tarifa reducida del abono Alilaguna «Rete Alilaguna Integrato», según lo determinado por las disposiciones de las autoridades competentes y tal y como se describe en las condiciones generales del contrato.
Verificaciones y controles: el abono debe mostrarse cada vez que lo solicite el personal de servicio de Alilaguna o el personal encargado de ello.
El usuario que no disponga de un título de viaje válido o que lo utilice de forma incorrecta podrá incurrir en sanciones administrativas, según lo establecido por la empresa prestadora del servicio, además del pago del importe total del billete a bordo.
En caso de robo o pérdida del abono, el usuario deberá comunicarlo inmediatamente a la oficina correspondiente, por teléfono, al número 041.2401701, o por correo electrónico, a la dirección info@alilaguna.it, o en los puntos de venta autorizados para la emisión de abonos, para que se informe rápidamente del hecho al personal encargado del control de los títulos de transporte. Tras la denuncia de robo o pérdida, el usuario podrá solicitar y obtener un nuevo abono, que tendrá la misma validez que el perdido o sustraído.
En caso de que el abono no esté intacto por negligencia del usuario, este deberá solicitar una nueva copia del mismo, enviando una solicitud por escrito a la dirección info@alilaguna.it o, si no fuera posible, en los puntos de venta autorizados para ello.
Responsabilidad de Alilaguna
Alilaguna no es responsable ante los usuarios por retrasos, y/o si el servicio de TPL no se concluye total o parcialmente, y/o de su interrupción o suspensión, debido a causa de fuerza mayor, o por motivos de orden y/o de seguridad pública, y/o causas independientes de su voluntad o fuera de su control, por ejemplo: condiciónes particulares de alta marea (110 cm s.l.m.), huelgas de cualquier tipo, hayan sido anunciadas o no, desórdenes públicos, calamidades naturales, medidas de las autoridades competentes. Las posibles desviaciones temporales y/o provisionales de trayecto debidos al respeto de medidas de las autoridades competentes, no darán lugar a cambio de tarifas ni derecho al reembolso. En caso de interrupción del servicio de TPL por desperfecto de la embarcación, haya sido anunciadas o no, Alilaguna se obliga a reanudar el servicio en el menor tiempo posible. La responsabilidad del transportista está disciplinada por el art. 1681 del Código Civil y se despliega con el comienzo del viaje y cesa al final, y también se despliega en las áreas de servidumbre de la empresa. Alilaguna no es responsable por daņos causados por conductas en violación de estes “Condiciones Generales de Transporte.
Passengers with mobility problems
The LPT service is also accessible by people with reduced mobility on the appropriate, adapted vehicles in accordance with the law, using the specially equipped spaces onboard. In the application of law 17 of the Statuto of Comune di Venezia access on board is allowed, on every route, to a maximum of 1 wheelchair of standard model. Access to LPT for people with reduced mobility may anyway be limited by the cabin crew for safety reasons and/or in case of too crowded boat.
Transportation of Objects and/or animals
Transportation of luggage and/or objects
Bags or other objects can be transported with the following conditions:
every traveller equipped with a regular ticket, may carry free of charge 1 small hand luggage (purse or backpack or computer bag) and 1 suitcase to a maximum sum of 160 cm (height, width, depth);
for luggage, parcels or other items such as musical instruments, skis, etc larger than dimensions described above, passenger is required to purchase an additional ticket for each piece, at cost of € 4,00. Purchase has to be settled before embarkation at one of our ticket offices;
can be carried free of charge per passenger one of the following items: shopping trolley (with dimensions above), baby prams and folded pushchairs for children.
luggage including backpacks and parcels must be laid on the ground and in the designated areas stated by on board crew so as not to cause inconvenience to other passengers. They cannot be placed on seats or otherwise preventing access to them;
it is forbidden the transport of hazardous materials or bad smelling items which may contaminate the vehicle or disturb other passengers.
Alilaguna S.p.A. is not responsible for the theft or loss of passengers personal belonging, luggage and /or their content during the journey or whilst waiting for the vehicle. All objects eventually found will be kept for a maximum period of 48 hours and, unless expressively claimed, will be taken per law, to the Local Council offices of Comune di Venezia.
Considering the particular characteristics of transport of people and goods within the Venetian lagoon, and kind of boats, Alilaguna vehicles allow this under the special conditions set by Alilaguna and according to the tariff rules. The goods must be packed in suitable containers and can be transported on trolleys, without causing damage and/or discomfort to other passengers and result in damage to the Alilaguna vehicle. In case of particular crowded boats or when transport itself compromises passengers security, transport of luggage and/or objects may be restricted or excluded by the head of command or by Alilaguna personnel, at their sole and unquestionable discretion.
Transport of animals
Are allowed free of charges with a maximum of one per passenger:
Guide dogs must be muzzled.
Small, medium or large dog size as long as held in passenger arms and muzzled.
Other small animals (cats, birds, etc..) provided they are in containers, cages or any other containers to a maximum sum of 160 cm. The passenger is required to purchase an additional ticket for each piece.
The cages and containers must prevent, even accidentally, physical contact with the outside during transport and must be kept so as not to cause any discomfort and /or damage to people or objects.
The transport of such animals (except guide dogs) may be legally restricted or excluded if in the crew opinion the vehicle is crowded or if the transport itself endangers the safety of other passengers. The person accompany the animal is completely responsible for any damages caused to people or objects as a direct or indirect consequence of the animal’s behaviour.
Safety standards, restrictions and penalties
For everything not specifically mentioned below and regarding Police, security and regulations of the transport services the law DRP No.753 of 11/07/1980 will apply. Passengers must take every precaution necessary for their own safety, as well as that of any person, animal or objects they are responsible for. Transport can be refused by Alilaguna personnel in the case of overcrowding or when the safety of other people onboard is in question. Staff can deny boarding to passengers who are drunk and disorderly, who are not adhering to the General Conditions of transport, disturbing other passengers, without reimbursement. Passengers are required to give up their seat to other passengers with disabilities, as well as the elderly, pregnant women and passengers with children. It is allowed to speak to the crew only regarding information related to the service, or incidents such as illnesses, harassment and mechanical issues. It is forbidden for all passengers and will be punishable by the law, the following violations:
To board the vehicle without a valid ticket.
Getting on and off the vehicle from unauthorized access or locations other than those prescribed, and when the vehicle is moving.
To occupy more than one seat or obstruct exits or passengers , and not following the instructions of company personnel.
To open the windows of the vehicle, if it disturbs other users.
Throwing objects from windows.
Leaning out the windows with the vehicle in motion.
To smoke onboard, at platforms and on company premises.
To operate, except in case of serious and imminent danger, the opening of doors, as well as any device installed on emergency vehicles and as such highlighted.
To cause damage of any kind or nature to the vehicle or the company premises.
To leave in the company premises or transport vehicles cylinders of compressed gases, liquefied or solvents, any kind of explosive, harmful or corrosive materials.
Access to the vehicle with prohibited animals, weapons, material, objects which due to their volume, shape or nature, may result in being dangerous for travellers and/or harm the passengers.
To distract the staff while driving the vehicle, to prevent or hinder them in carrying out their functions and ask to get on or off the vehicle in a place other than the established as a designated stop.
To sing, platy, shout to act in an inappropriate or harassing way, such as to cause discomfort or annoyance to others.
To board the vehicle in a state of intoxication, physical or mental conditions that do not allow the proper use of the service or risk harming himself and others.
To exercise any commercial activity, distribute or post printed articles or advertisement purposes, without authorization from Alilaguna.
To board the vehicle with indecent clothing or signs of contagious diseases that may damage or cause annoyance to the other passengers. Except in cases of emergency.
Travel tickets and passes validity checks on board
Onboard the regularity of the travel in controlled by Alilaguna S.p.A. by the personnel on board and by company inspectors, equipped with uniforms and company identification badges. Company inspectors also carry spot checks during the journey. In the case where an irregularity is detected (for example: no ticket, already used ticket, ticket price is no longer valid, forgotten transport pass etc..) the passenger will be invited to purchase the ticket at ordinary fare with the addition of extra € 1,00 for each ticket. In the event that you refuse to pay the staff of Alilaguna S.p.A, after having informed the competent local authorities will invite to disembark at the first pier available.
Venezia Unica / Imob card and reductions
Imob cardholders are eligible for the reduced rate called “Carta Venezia”. To be eligible for a reduction it is compulsory to present the card at the ticket office. Children under 6 years of age are entitle to free transport. On some routes there is a reduced rate for groups of at least 20 people with no luggage. The VENEZIA UNICA/IMOB card must be shown at the moment of purchase of a reduced ticket or a subscription; this applies also at a later moment when required by an Alilaguna employee. For detailed information please contact the Alilaguna’s headquarters.
Complaints
In the event of complaints and/or comments regarding the public transport service provided by Alilaguna SpA, passengers should:
a) go to the first available Alilaguna ticket office as soon as possible and ask for the appropriate "customer complaint" form
b) hand in the completed form or send it to the following email address: info@alilaguna.it
Alternatively passengers may complete the form on-line at the internet site http://www.alilaguna.it/en/complains
Alilaguna will carry out the necessary checks. Having established whether the complaint is justified, Alilaguna will contact the customer at the address they have provided.
Claims will not be deemed valid in the following circumstances:
• if the written complaint is made more than 15 days after the date of the journey concerned;
• if the "Customer Complaint" form is not completed legibly, correctly and clearly in every part.
