FAQ

 

Vous trouvez ci-après la réponse aux questions les plus fréquentes.

  1. Combien de bagages sont inclus dans le prix du billet?
  2. Le service Alilaguna est-il effectué toute l’année?
  3. Pour qui possède la Carta Venezia (Imob) existe-t-il des tarifs spéciaux?
  4. Les billets ont-ils une date d’échéance?
  5. Les enfants paient-ils un billet normal?
  6. Que dois-je faire si je pense avoir perdu un objet à bord?
  7. Le transport d’animaux domestiques et/ou de bicyclettes est-il autorisé?
  8. Je n’ai pas reçu l’e-mail avec le bon de réservation. Que faire?
  9. Les billets 24 et 72 heures incluent le trajet de et vers l’aéroport?

1. Combien de bagages sont inclus dans le prix du billet?

Réponse:
Le billet inclut 1 bagage à main et 1 valise. Pour les dimensions consulter les Conditions générales de transport.

2. Le service Alilaguna est-il effectué toute l’année?

Réponse:
Le service est actif 365 jours par an sur les lignes Blu, Arancio et Verde. Les lignes Rossa et Gialla sont saisonnières (Rossa: avril-octobre, Gialla: juillet-août).

3. Pour qui possède la Carta Venezia (Imob) existe-t-il des tarifs spéciaux?

Réponse:
Tous les possesseurs de la Carta Venezia ont droit à des tarifs réduits mais les billets ne peuvent pas être achetés en ligne.

4. Les billets ont-ils une date d’échéance?

Réponse:
Vous pouvez acheter un billet aujourd’hui et l’utiliser quand vous voulez. Les titres de transport n’ont pas d’échéance Les billets de 24 et 72 heures sont valables 24 ou 72 heures calculées à partir de l'émission du billet. Le billet d’aller et retour, une fois que l’aller a été utilisé, est valable 30 jours pour le trajet de retour.

5. Les enfants paient-ils un billet normal?

Réponse:
Les enfants jusqu’à 6 ans voyagent gratuitement et doivent être accompagnés d’un adulte en possession d’un titre de transport valable.

6. Que dois-je faire si je pense avoir perdu un objet à bord?

Réponse:
Adressez-vous à l’un de nos guichets de vente et demandez le formulaire spécifique que vous pouvez trouver aussi ici, ou bien envoyez un message à info@alilaguna.it.

7. Le transport d’animaux domestiques et/ou de bicyclettes est-il autorisé?

Réponse:
Sur les bateaux Alilaguna, sont admis gratuitement, à raison d’1 maximum par passager:

  • les chiens-guides d’aveugles, munis dans tous les cas d’une muselière;
  • les chiens de petite taille à condition de les tenir dans les bras;
  • les autres animaux domestiques de petite taille (chats, oiseaux, etc.) à condition de les faire voyager dans des conteneurs spécifiques et fermés.
    Pour tout détail consulter les Conditions générales de transport
  • le transport de bicyclettes n’est pas autorisé.

Pour tout renseignement supplémentaire, voir les Conditions générales de transport.

8. Je n’ai pas reçu l’e-mail avec le bon de réservation. Que faire?

Réponse:
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail avec le bon, avant de contacter support@alilaguna.it contrôlez le dossier spam de votre messagerie.

9. Les billets 24 et 72 heures incluent le trajet de et vers l’aéroport?

Réponse:
Oui, ils sont inclus.

Alilaguna S.p.A. - Partita IVA e C.F. 02967180270 - Cap. soc. € 5.000.000 i.v.